Política de compras y devoluciones

Todo lo que necesitas saber antes de contratar un servicio de Fluentia y, si algo no encaja, cómo cancelarlo o pedir una devolución. Sin letra pequeña y con los plazos por escrito.

1. Qué compras cuando contratas Fluentia

Fluentia Marketing presta servicios digitales: automatizaciones con inteligencia artificial, agentes de atención y captación, landings y desarrollo web, campañas de captación, email marketing e integraciones entre sistemas.

Esto tiene una consecuencia práctica: no vendemos productos físicos ni hay envíos. Por tanto no existen gastos de transporte, embalajes, aduanas ni devolución de mercancía. Lo que se contrata es trabajo profesional y, cuando procede, la puesta en marcha de herramientas que quedan a tu nombre.

2. Cómo se contrata y cómo se paga

1. Solicitas información por el formulario de contacto, por WhatsApp o por email.
2. Te enviamos una propuesta personalizada con alcance, precio, plazos y entregables.
3. Aceptas la propuesta por escrito (email o mensaje). En ese momento el contrato queda formalizado.
4. Se abona el pago inicial acordado y arrancamos la puesta en marcha.
5. Desde ahí, la cuota mensual cubre mantenimiento, ajustes y evolución del servicio.

Los precios publicados en la web son orientativos y están expresados en euros. El IVA aplicable y cualquier coste de terceros se detallan en la propuesta formal. Se puede requerir un pago inicial para comenzar el proyecto y los pagos se realizan por transferencia bancaria o por el medio que acordemos.

3. Desistimiento: 14 días naturales

Si contratas como consumidor (persona física, fuera de tu actividad profesional), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su formalización, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que termine el plazo: un email a info@fluentia.marketing indicando el servicio contratado y tu intención de desistir, o usando el formulario del punto 9.

Cuándo no aplica (o aplica con matices)

• Si solicitaste expresamente empezar antes de que terminara el plazo y renunciaste por escrito al desistimiento, el servicio en curso se factura de forma proporcional al trabajo ya realizado.
• Si el servicio ya se ha ejecutado por completo con tu consentimiento previo, el desistimiento no procede (el trabajo está entregado).
• Si ya se te han entregado contenidos o archivos digitales descargables (plantillas, prompts, licencias o códigos de acceso), esos entregables no se reembolsan una vez facilitados.
• Entre empresas y profesionales (B2B) no existe derecho legal de desistimiento: se aplican las condiciones de la propuesta aceptada. Aun así, mantenemos la misma política comercial que ves aquí salvo pacto distinto.

4. Devoluciones y reembolsos

Cuando procede una devolución, calculamos el importe de forma transparente:

• Pago inicial (setup): se devuelve íntegro si el proyecto no ha comenzado y no se han consumido licencias ni herramientas. Una vez iniciado, no es reembolsable, porque ya se ha invertido trabajo y recursos — salvo que exista un incumplimiento por nuestra parte, en cuyo caso se devuelve la parte correspondiente al trabajo no prestado.
• Cuota mensual: se devuelve la parte proporcional de la mensualidad no disfrutada, contada desde la fecha efectiva de baja.
• Costes de terceros ya consumidos (licencias, consumo de APIs, tokens de IA, mensajería de WhatsApp, hosting, dominios, SMS): no son reembolsables, porque son gastos ya abonados a proveedores externos en tu interés. Te informamos siempre de ellos antes de contratar.

Plazo y forma del reembolso

Los reembolsos se realizan en un máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución y por el mismo medio de pago que utilizaste. Si el pago fue por transferencia, te pediremos el número de cuenta para devolverlo.

5. Cancelación de la cuota mensual (bajas y desistimiento continuado)

Nuestros servicios no tienen permanencia mínima. Puedes darte de baja cuando quieras comunicándolo por escrito con al menos 15 días de antelación a la siguiente renovación:

• Los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación se facturan de forma proporcional.
• Al finalizar el ciclo, se cancelan los accesos y las suscripciones que gestionemos a tu nombre.
• La web, las automatizaciones, los flujos y los contenidos creados para ti son tuyos una vez abonado el proyecto íntegro: te entregamos accesos y documentación para que sigan funcionando.

6. Garantía: entregables que no se ajustan a lo acordado

Si un entregable no cumple lo recogido en la propuesta, tienes 30 días naturales desde su entrega para decírnoslo. Lo revisamos y lo corregimos sin coste en un plazo razonable, sin que ello dependa de una nueva factura.

Si la corrección no fuera posible o no resolviera la falta de conformidad, podrás pedir una reducción proporcional del precio o la devolución de la parte abonada por ese entregable. Esto es, además, lo que exige la normativa española de servicios y contenidos digitales para consumidores.

7. Costes de terceros, licencias y suscripciones

Trabajamos con herramientas como n8n, proveedores de modelos de IA, WhatsApp Business API, servicios de email marketing, hosting y dominios. Nuestro criterio es siempre el mismo:

• Las licencias y consumos se contratan a tu nombre siempre que la herramienta lo permita, para que el servicio quede en tus manos.
• Si por rapidez los contratamos nosotros, te indicamos el coste exacto en la propuesta y se factura sin recargo propio.
• Al cancelar, los importes ya devengados por esos proveedores no se reembolsan, y los servicios dejan de estar activos al final del ciclo en curso.

8. Cómo solicitar una devolución o una baja (en 4 pasos)

1. Escríbenos a info@fluentia.marketing (o por WhatsApp al 611 85 04 79) desde el email con el que contrataste.
2. Indícanos el servicio o proyecto y el motivo. Si tienes la factura a mano, adjúntala: acelera todo.
3. Te confirmamos la recepción en 2 días laborables por escrito y te comunicamos el importe a devolver y el cálculo.
4. El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

9. Formulario de desistimiento (modelo)

Puedes copiar, rellenar y enviar este modelo a info@fluentia.marketing:

10. Preguntas frecuentes

11. Datos del prestador

Fluentia Marketing
Dirección: 15320, Puentes García Rodríguez, A Coruña
Contacto: info@fluentia.marketing
WhatsApp: 611 85 04 79
Web: https://fluentia.marketing

Esta política complementa las Condiciones del Servicio y el Aviso de Privacidad, que se aplican con carácter general a la contratación. Se rige por la legislación española y, para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de A Coruña.